Khi chúng ta nghĩ về Marketing, chúng ta thường nghĩ về các doanh nghiệp lớn dựa trên thiết bị như Apple hay Google. Chúng tôi nghĩ về các vật thể hữu hình mà chúng ta có thể nhìn thấy, chạm vào và quan tâm sử dụng trong nhiều năm tới. Nhưng thị trường dịch vụ toàn cầu - gồm dịch vụ CNTT, dịch vụ quản lý và dịch vụ Marketing - là một ngành công nghiệp trị giá hàng tỷ đô la và Marketing các sản phẩm vô hình là một con thú hoàn toàn khác. Không giống như hàng hóa vật lý, có trường hợp sử dụng đảm bảo và ngay ngay tức khắc, các dịch vụ chẳng thể được bán trên thị trường theo cách truyền thống. Các xí nghiệp phần mềm có lợi thế tăng trưởng do sản phẩm dẫn đầu, vì các thử nghiệm miễn phí là một cách tuyệt mỹ để cho thiết bị của các bạn tự bán. Nhưng trong ngành dịch vụ, không có "mẫu miễn phí" thực sự, và vì vậy bạn chẳng thể bán một dịch vụ giống như cách các bạn bán một sản phẩm vật lý. Vào cuối ngày, dụng cụ của bạn là con người, tri thức và chuyên môn của bạn. Bạn đang bán một kinh nghiệm với lời hứa về kết quả. Và điều đó có tức thị Marketing dịch vụ có cổ phần cao hơn nhiều; ở Hoa Kỳ, 33 phần trăm người tiêu dùng (consumer) nói rằng họ đã xem xét chuyển đổi cửa hàng chỉ sau một trường hợp dịch vụ kém. Vậy làm thế nào để các bạn thuyết phục kh tiềm năng về giá trị của dịch vụ của bạn mà không có bằng chứng hữu hình? Một dịch vụ chẳng thể được chứng minh. Bán, sinh sản và tiêu thụ dịch vụ diễn ra đồng thời. Một dịch vụ chẳng thể được lưu trữ. Nó không thể được sinh sản trong dự đoán nhu cầu. Dịch vụ không thể được bảo vệ thông qua các bằng sáng chế. Dịch vụ chẳng thể tách rời khỏi nhà cung cấp dịch vụ. Dịch vụ không được chuẩn hóa và không nhất quán. Các nhà cung cấp dịch vụ chỉ định người nhượng quyền có thể phải đối mặt với các vấn đề về chất lượng dịch vụ. Nhận thức của khách hàng về chất lượng dịch vụ có liên quan trực tiếp hơn đến tinh thần, động lực và kỹ năng của viên chức tuyến đầu của bất kỳ tổ chức dịch vụ nào. Bán dịch vụ có thể khó hơn bán dụng cụ hữu hình, nhưng chiến lược Marketing dịch vụ công dụng có thể đặt nền tảng cho quý khách hạnh phúc, tăng trưởng doanh thu dài hạn và uy tín nâng thương hiệu của các bạn lên trên phần còn lại. Bán hàng định kỳ: Khi Marketing dịch vụ tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu của quý khách hàng một cách hoàn hảo, điều đó dẫn đến việc bán hàng lặp lại. Khách hàng hạnh phúc có xu hướng quay trở lại để chọn mua hàng khác. Ví dụ: một quý khách hàng có tài khoản tiết kiệm với Citibank và hài lòng với các dịch vụ của mình như ngân hàng trực tuyến, nhà băng điện thoại, v.v. Citibank https://www.hometalk.com/member/54644695/lucilla1537566 để đăng ký khoản vay. Do đó, những nỗ lực Marketing dịch vụ của Citibank đang được chuyển sang bán mạnh hơn. Nhận xét và truyền mồm: Một quý khách hàng hài lòng có khả năng truyền bá về kinh nghiệm của mình cho một số người. Ngày nay, trong thời đại internet và truyền thông mau chóng, các đánh giá đóng vai trò cần thiết trong việc quyết định có nên lựa chọn sản phẩm hay không. Đánh giá tiêu cực về một sản phẩm / dịch vụ lan truyền nhanh chóng. Do đó các Marketer cũng biết mặt lợi và hại của mạng xã hội để có chiến lược ăn nhập có hay không để đánh giá trên mạng xã hội. Thông qua chiến lược Marketing dịch vụ thích hợp, các xí nghiệp có thể đảm bảo rằng kh đủ hài lòng để truyền mồm về trải nghiệm chất lượng và tốt của họ. Đóng góp cho tăng trưởng kinh tế: Marketing dịch vụ đặc biệt hơn thế có lợi cho các nước đang phát triển. Nó cho họ một thời cơ để thể hiện tài năng và cam kết về chất lượng khi nói đến dịch vụ. Bằng cách tập luyện các chiến lược Marketing dịch vụ thích hợp và yêu thích, các xí nghiệp có thể có trong tay lòng tin của quý khách. Ở quy mô quốc gia, điều này dẫn đến sự gia tăng tiêu chuẩn cấp độ việc làm, tăng dự trữ ngoại hối, tăng xuất khẩu và Tổng thiết bị quốc nội. Các công ty dịch vụ cần đảm bảo rằng nội dung Marketing của họ phản ánh kiến thức của người dân, kinh nghiệm làm việc cùng với họ và kết quả mà họ có thể tạo ra. Đừng chỉ tập trung vào nấc tăng trưởng doanh thu bạn có thể cung cấp, vì thực tế, các đối thủ của các bạn có thể có cùng nấc tăng trưởng doanh thu nếu họ sử dụng các chiến thuật tương tự. Thay vào đó, hãy củng cố quyền lực của người dân của các bạn và cho quý khách hàng tiềm năng của bạn cảm nhận về việc họ sẽ làm việc cùng với doanh nghiệp của các bạn như thế nào. Một phần của sự củng cố đó có tức thị bao gồm các nguyên tố con người trong tất cả các tài liệu Marketing của các bạn. Ví dụ, tại doanh nghiệp New Breed, ban đầu họ do dự khi đặt hình ảnh của viên chức của họ trên trang web của xí nghiệp. Xí nghiệp New Breed được tạo thành từ một số lượng lớn những người trẻ tuổi và họ không muốn quý khách tiềm năng cảm thấy e ngại về chuyên môn của mình do tuổi tác. Nhưng sau đó họ nhận ra rằng nhân khẩu học là một trong những thế mạnh của họ! Nhân viên của New Breed trẻ, sáng sủa và sáng tạo, và đó là một phần của những gì làm cho trải nghiệm làm việc với chúng tôi rất hấp dẫn đối cùng với nhiều quý khách hàng của chúng tôi. Chia sẻ các nguyên tố con người này có thể đơn giản như duy trì sự hiện diện trực tuyến mạnh mẽ, tích cực. Gồm một trang hồ sơ trên trang web của bạn cùng với các sự thật thú vị về con người và chuyên môn của họ, vì vậy quý khách hàng tiềm năng có thể biết họ sẽ làm việc với ai trước khi tham gia một cuộc trò chuyện bán hàng. Đảm bảo viên chức của bạn hoạt động trên các nền tảng truyền thông xã hội có liên quan như LinkedIn, Twitter và Facebook, tùy thuộc vào nơi quý khách tiềm năng của các bạn dành thời kì trực tuyến. Mặc dầu dịch vụ bạn cung cấp không thể được kiểm tra theo cách tương tự như một thiết bị đảm bảo, nhưng có nhiều cách để cung cấp giá trị hữu hình, ngay ngay tức thì cho khách hàng tiềm năng của bạn sẽ thuyết phục họ về chuyên môn của bạn. Một blog toàn diện hoặc thư viện tài nguyên có thể cung cấp nội dung giáo dục và xây dựng uy tín cho nhãn hiệu của bạn. Thêm vào nhân tố con người bằng cách giới thiệu các chuyên gia về chủ đề thực sự từ doanh nghiệp của các bạn. Ví dụ: thay vì có các hướng dẫn dựa trên văn bản hoặc giấy trắng, hãy tạo hướng dẫn cụ thể bằng video với một trong các nhân viên của bạn thảo luận về chủ đề với cùng độ sâu, sự nhẫn nại và nhiệt tình mà họ sẽ sử dụng để trình bày cùng với khách hàng. Ví dụ về những gì dịch vụ của bạn có thể làm cùng với nghiên cứu trường hợp và lời chứng thực. Mặc dù bạn chẳng thể gửi cho khách hàng tiềm năng một mẫu dụng cụ dùng thử (sampling), các quý khách hàng trước đây và khách hàng hiện tại có thể chứng thực chuyên môn của bạn. Tùy thuộc vào loại dịch vụ bạn cung cấp, gần nhất các bạn có thể nhận được một mẫu miễn phí hoặc mô hình Marketing tự do là thông qua các đánh giá hoặc tư vấn miễn phí. Bằng cách cho khách hàng tiềm năng cơ hội làm việc cùng với một trong những nhân viên của bạn trong một dự án nhỏ miễn phí, họ có thể cảm nhận thực sự về những gì họ muốn làm việc với nhóm của các bạn và tự quyết định xem bạn có phù hợp hay không. Xem thêm: Inbound là gì? Không giống như Marketing sản phẩm, thường dẫn đến bán hàng một lần, Marketing dịch vụ có khả năng dẫn đến những cam kết thành công, lâu dài cùng với những kh trở nên người truyền bá nhãn hiệu của bạn. Các nhà truyền đạo có thể làm việc kỳ diệu để tăng trưởng doanh thu; đánh giá, chia sẻ xã hội và Marketing truyền mồm của đúng kh có thể giúp tăng doanh số bán hàng của bạn. Nhưng nuôi dưỡng khách hàng của các bạn thành những người tuyên giáo đòi hỏi nên đặt kỳ vọng thực tế, cung cấp dịch vụ kh và Marketing tuyệt vời cho khách hàng hiện tại như thể họ là kh tiềm năng mới. Trong quá trình Marketing dịch vụ, một trong những sai lầm lớn nhất bạn có thể mắc bắt buộc là quá hứa hứa về công dụng của việc tham gia dịch vụ và bán dưới trải nghiệm. Hãy thực tế về những gì bạn có thể cung cấp, nhưng sử dụng những thế mạnh độc nhất vô nhị của con người các bạn - chả hạn như dự án xuất sắc quản lý, tương trợ kỹ thuật 24/7 hoặc văn hóa nơi làm việc thân thiện, giản dị - như những điểm bán hàng cho trải nghiệm đỉnh cao. Bài viết trên đây là những chia sẻ hữu ích nhất về marketing dịch vụ. Hy vọng rằng các bạn đã hiểu được “Marketing dịch vụ là gì”. Từ đó sẽ có trang bị cho mình đầy đủ hơn các kiến thức về Marketing, giúp bạn có thể tự tín ứng tuyển các vị trí việc làm có yêu cầu chuyên môn cao.
